Las herramientas son muy útiles si son accesibles y con alta usabilidad. Las herramientas deben ser diseñadas para la gran mayoría. Lo que sí he comprobado por mi experiencia en el Ayuntamiento de Málaga es que además de las herramientas que ponemos a disposición de los ciudadanos, los ciudadanos quieren trato directo con los responsables a través de la red. Las herramientas ayudan, pero los responsables son los que deben dar también respuestas claras, directas y con cierta rapidez. Eso es lo que quieren los ciudadanos.